客服管理

客服中心每年花在招错人上的钱，比大多数管理者想象的要高得多。 我说的是真实成本，不是招聘平台上那个「人均招聘成本」的指标——那个数字我见过，大部分公司只算了渠道费和面试官的时间成本，顶多再加个培训费，摊下来一个人一两万，看起来好像还能接受。 ...

三年前我刚接手客服中心管理的时候，第一件事就是拉了过去一整年的离职数据。68%，这是我看到的数字。也就是说，每招进来10个人，不到一年就走了将近7个。 ...