客服岗到底需要什么性格的人，一次离职复盘给了我完全不同的答案
三年前我刚接手客服中心管理的时候，第一件事就是拉了过去一整年的离职数据。68%，这是我看到的数字。也就是说，每招进来10个人，不到一年就走了将近7个。 ...
性格测评
销售岗什么样性格的人能干出业绩，六年数据复盘给了三个答案
我一直觉得销售圈有个迷思被传了太多年：做销售的人必须外向、自来熟、走到哪儿都能跟人聊起来。这个观念误导了多少销售招聘，我花六年数据才真正看清。 ...
每次看到公司拿性格测试筛人，我都想替候选人问三个问题
我一直觉得一个现象挺值得反思的—— 一家公司收到一百多份简历，HR花一两分钟过掉大部分，剩下的人进入面试环节聊四五十分钟拍板，然后入职不到三个月人走了。复盘的时候所有人异口同声：这个人性格不合适。 ...
DISC和MBTI到底差在哪，我用十年实战经验拆给你看
DISC和MBTI到底哪个更准——我几乎每做一次HR分享都会被问到这个问题。 更麻烦的是，问这个问题的人往往已经花了不少时间研究过两个工具的资料，翻来覆去看了一堆对比文章，结果越看越糊涂。不是他们不认真，而是这两个工具从底层逻辑上就不一样，硬放在一起比，就像问"尺子和温度计哪个更好"一样没意义。 ...
用MBTI做招聘判断的三重误区，每一个都让我付出过代价
MBTI这四个字母这几年在职场里的热度，说实话，比我十年前刚做HR时高太多了。饭局上、培训课上、面试室里，动不动就有人聊自己是INTJ还是ENFP。我见过热情的招聘经理拿着MBTI报告筛简历，也见过候选人因为类型“不合适”连面试机会都没拿到。 ...